FAQ

+++ AKTUELLES ZUM UMGANG MIT COVID-19 (CORONAVIRUS) +++
Angesichts der Unsicherheit mit dem Ausbruch von COVID-19 (Coronavirus) möchten wir allen unseren Kunden versichern, dass wir alle notwendigen Schritte unternehmen, um die Sicherheit unserer Kunden, Mitarbeiter und Partner zu wahren. Wir arbeiten nach den Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation und der lokalen Behörden. Wir stellen ständig sicher, dass alle angemessenen Gesundheits- und Hygienestandards eingehalten werden.

Auch möchten wir darauf hinweisen, dass es bei paneuropäischen Lieferungen, derzeit zu Lieferverzögerungen kommen kann. Für diese außergewöhnlichen Umstände bitten wir um Verständnis.

Wie werde ich Kunde bei Sucos?
Sucosorder.com ist ein Bestellshop für gewerbliche Kunden. Das umfasst den Groß- und Einzelhandel als, den Fachhandel und auch gewerbliche Nutzer wie die Gastronomie. Um im Shop bestellen zu können, musst Du dich vorher bei uns registrieren. Nach Deiner Registrierung erfolgt eine kurze Prüfung und danach erhältst Du schnellstmöglich Deine Zugangsdaten. Mit Deinen Zugangsdaten kannst Du Dich im Bestellshop anmelden, siehst Deine Preise und kannst bequem Deine Bestellung abschicken.

Ich bin bereits Kunde bei Sucos - wie erhalte ich den Zugang zum Bestellshop?
Über Telefon (02131 / 40656-0) oder Email (order@sucos.com) erhältst Du umgehend Deinen Benutzernamen und Dein Passwort. Oder Du lässt Dir über "Passwort vergessen" ein neues Passwort zuschicken und loggst Dich danach ein.

Warum sehe ich keine Preise im Bestellshop?
Die Anzeige der Preise und die Möglichkeit zur Bestellung steht nur registrierten Kunden zur Verfügung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die Zahlungsmöglichkeiten im Shop sind kundenindividuell und werden nach dem Login in den Shop automatisch angezeigt. Je nach Kundenhistorie stehen Dir individuelle Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Diese reichen von Vorkasse über Barbezahlung für Selbstabholer bis zu Paypal und Kreditkartenzahlung. Deine individuellen Zahlungsmöglichkeiten findest Du im Kundenbereich.

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
Wir streben nach der wirtschaftlichsten Versandlösung. Vom Paketversand über den Speditionsversand bis zur individuellen Belieferung in bestimmten PLZ-Gebieten bieten wir ein breites Spektrum an Versandlösungen. Die Auswahl und Kosten des Versands sind kundenindividuell und werden nach dem Login in den Shop automatisch angezeigt.

Wie funktioniert der Versand von Tiefkühlprodukten?
Der Versand von Tiefkühlware erfolgt mit Hilfe von Trockeneis und einer Spezialverpackung. So können wir garantieren, dass die Kühlkette nicht unterbrochen wird. Zudem erfolgt der Versand per Express mit Zustellung am nächsten Tag nach dem Versands. Da diese Versandart Mehrkosten verursacht, gibt es bei uns einen TK-Aufschlag für Bestellungen, die TK-Ware beinhalten. Hier unsere einfache Regelung:

Anteiliger TK-Bestellwert < 300 €: TK-Aufschlag von 15€ | Versand der TK-Ware erfolgt separat per Express Paketpost
Anteiliger TK-Bestellwert > 300 €: kein TK-Aufschlag | Versand der TK-Ware erfolgt mit der Nicht-TK-Ware per Express Spedition

Aktuell versenden wir TK-Ware nur innerhalb von Deutschland. Zudem versenden wir Sendungen mit TK-Ware nur von Montag bis Mittwoch.

Wie sind die Mindesthaltbarkeiten der Artikel?
Aus technischen Gründen können wir die MHDs pro Artikel leider nicht 100%ig genau im Shop anzeigen. Um jedoch bei den MHDs transparent zu sein, erhältst Du nach Deiner Online-Bestellung und vor vor Auslieferung eine MHD-Bestätigung zu jedem Artikel von einem Sucos-Mitarbeiter per Email geschickt. Erst nach Deiner Bestätigung bringen wir die Ware auf den Weg.


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