FAQ – Perguntas frequentes sobre sucosorder.com

O sucosorder.com destina-se exclusivamente a clientes comerciais – nomeadamente grossistas, retalhistas, comércio especializado e utilizadores profissionais, como a restauração. Para poder encomendar na loja, é necessário registar-se previamente. Após uma breve verificação, os dados de acesso são enviados o mais depressa possível. Com estes dados de acesso, pode consultar na loja os preços individuais e fazer encomendas.

Os clientes existentes recebem os seus dados de acesso (nome de utilizador e palavra-passe) por telefone através do 02131 / 40656-0 ou por e-mail para order@sucos.com. Em alternativa, pode solicitar diretamente uma nova palavra-passe através da função “Esqueci-me da palavra-passe”.

Os preços e a função de encomenda estão reservados exclusivamente a clientes registados e validados. Sem início de sessão, estas informações permanecem ocultas.

Para encomendas na loja aplica-se, em regra, um valor mínimo de encomenda, que é indicado na conta de cliente ou durante o processo de encomenda. Alguns artigos só podem ser encomendados em determinados tamanhos de embalagem ou de caixa. Para questões sobre o seu valor mínimo de encomenda individual, contacte-nos diretamente.

O stock é apresentado na loja para cada artigo (p. ex. “Em stock” / “Sem stock”). No caso de artigos indisponíveis, normalmente pode pedir para ser avisado quando voltarem a estar disponíveis.

Um catálogo de produtos digital, bem como informações complementares sobre o sortido, estão disponíveis para clientes registados. Fichas técnicas específicas, certificados ou informações nutricionais de artigos individuais são enviados com todo o gosto mediante pedido.

Por norma, não. Para condições individuais em caso de quantidades maiores ou encomendas recorrentes, contacte-nos diretamente.

Enquanto a encomenda ainda não tiver sido preparada ou entregue para expedição, é normalmente possível alterá-la ou cancelá-la. Contacte-nos por telefone o mais rapidamente possível, uma vez que as encomendas são processadas em pouco tempo.

As formas de pagamento disponíveis são individuais para cada cliente e são apresentadas automaticamente após o início de sessão – consoante o historial do cliente. O leque vai do pagamento antecipado e do pagamento em numerário na recolha até ao PayPal e ao cartão de crédito. Pode consultar uma síntese das suas opções na sua área de cliente pessoal.

As faturas são enviadas automaticamente por e-mail após o envio da encomenda. Para cópias de faturas ou questões de contabilidade, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

O objetivo é sempre a solução de envio mais económica – desde o envio postal clássico por encomenda, passando pelo transporte por transportadora, até à entrega individual em determinadas zonas de código postal. Também aqui se aplica: a seleção e os custos são específicos de cada cliente e são apresentados automaticamente após o início de sessão.

O prazo de entrega padrão é, em regra, de 3 a 6 dias úteis a partir da receção do pagamento ou da confirmação da encomenda, consoante o tipo de envio, a zona de destino e a disponibilidade dos artigos.

As entregas dentro da UE são, em princípio, possíveis; as condições, os custos de envio e os prazos de entrega são comunicados individualmente mediante pedido. As entregas para países fora da UE são possíveis mediante pedido e, se necessário, tendo em conta requisitos adicionais de alfândega e de importação.

Os produtos congelados são enviados em caixas especialmente isoladas, com até 3 cm de espessura, e refrigerados adicionalmente com gelo seco (–75 °C), garantindo que a cadeia de frio é mantida de forma contínua. A quantidade de elementos de refrigeração, o tamanho da caixa e, se necessário, a separação entre produtos congelados e não congelados são ajustados individualmente a cada encomenda. O envio é feito em modo expresso, com entrega no dia útil seguinte.

• Região de envio: atualmente apenas dentro da Alemanha, através do envio regular; as entregas internacionais de produtos congelados são realizadas exclusivamente através de uma transportadora especializada em transporte refrigerado, mediante acordo individual (por telefone ou e-mail).
• Dias de envio: por razões de planeamento, os envios de produtos congelados são efetuados exclusivamente de segunda a quarta-feira.
• Suplemento para produtos congelados: além dos custos de envio normais, é cobrado um suplemento para produtos congelados. De acordo com as informações atualmente comunicadas online, aplica-se uma regra escalonada – abaixo de um determinado valor de mercadoria congelada é cobrado um suplemento de 15 € (envio expresso separado por encomenda), acima desse limiar o suplemento deixa de ser aplicado e os produtos congelados são enviados em conjunto com o restante da encomenda por transportadora expresso.
• Nota: o gelo seco evapora-se sem deixar resíduos; a embalagem de papel revestido que permanece pode ser eliminada no contentor amarelo (“gelbe Tonne”).

Uma vez que não é tecnicamente possível registar de forma sempre exata as datas de durabilidade mínima na loja, os clientes recebem, após a encomenda online e antes do envio, uma confirmação pessoal da data de durabilidade mínima por e-mail, enviada por um colaborador da SUCOs. Só após a confirmação por parte do cliente é que a mercadoria é expedida.

Sim. De acordo com a lei alemã das embalagens (Verpackungsgesetz), os comerciantes na Alemanha são obrigados a cobrar depósito (“Pfand”) sobre recipientes de bebidas descartáveis e embalagens reutilizáveis.

A devolução faz-se da forma habitual, num ponto de recolha próximo (p. ex. supermercado com sistema de devolução de depósito) – onde o valor do depósito é reembolsado em numerário. Em caso de problemas com a devolução, a equipa da SUCOs ajuda com todo o gosto pessoalmente.

Comunique reclamações (p. ex. danos de transporte, artigos errados ou em falta) logo que possível após a receção da mercadoria, por e-mail ou telefone, indicando o número da encomenda e – se possível – com fotografias dos danos. Analisamos o caso e acordamos consigo o procedimento seguinte (nova entrega, nota de crédito ou devolução).

Os seus dados são utilizados exclusivamente para a execução da relação comercial e tratados de acordo com as disposições legais de proteção de dados (RGPD). Pode encontrar mais informações na Política de Privacidade, no rodapé da loja.