FAQ – Häufig gestellte Fragen zu sucosorder.com

Sucosorder.com richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden – dazu zählen Groß- und Einzelhandel, Fachhandel sowie gewerbliche Nutzer wie die Gastronomie. Um im Shop bestellen zu können, ist vorab eine Registrierung erforderlich. Nach einer kurzen Prüfung werden die Zugangsdaten schnellstmöglich zugeschickt. Mit diesen Zugangsdaten lassen sich im Shop die individuellen Preise einsehen und Bestellungen aufgeben.

Bestehende Kunden erhalten ihre Zugangsdaten (Benutzername & Passwort) telefonisch unter 02131 / 40656-0 oder per E-Mail an order@sucos.com. Alternativ lässt sich über die Funktion „Passwort vergessen“ direkt ein neues Passwort anfordern.

Preise und die Bestellfunktion sind ausschließlich registrierten und freigeschalteten Kunden vorbehalten. Ohne Login bleiben diese Informationen verborgen.

Für Bestellungen im Shop gilt in der Regel ein Mindestbestellwert, der im Kundenkonto bzw. beim Bestellvorgang angezeigt wird. Einzelne Artikel können zudem nur in bestimmten Gebinde- oder Kartongrößen bestellt werden. Bitte sprechen Sie uns bei Fragen zu Ihrem individuellen Mindestbestellwert direkt an.

Der Lagerbestand wird im Shop je Artikel angezeigt (z. B. „Auf Lager“ / „Nicht auf Lager“). Bei nicht verfügbaren Artikeln können Sie sich in der Regel benachrichtigen lassen, sobald diese wieder verfügbar sind.

Ein digitaler Produktkatalog sowie ergänzende Informationen zum Sortiment stehen registrierten Kunden zur Verfügung. Spezifische Datenblätter, Zertifikate oder Nährwertangaben zu einzelnen Artikeln senden wir auf Anfrage gerne zu.

Standardmäßig nein. Für individuelle Konditionen bei größeren Abnahmemengen oder Dauerbestellungen sprechen Sie uns bitte direkt an.

Solange die Bestellung noch nicht kommissioniert bzw. an den Versand übergeben wurde, ist eine Änderung oder Stornierung in der Regel möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu so schnell wie möglich telefonisch, da Bestellungen zeitnah bearbeitet werden.

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten sind kundenindividuell und werden automatisch nach dem Login angezeigt – abhängig von der jeweiligen Kundenhistorie. Das Spektrum reicht von Vorkasse über Barzahlung bei Selbstabholung bis hin zu PayPal und Kreditkarte. Eine Übersicht der eigenen Optionen findet sich im persönlichen Kundenbereich.

Rechnungen werden nach Versand der Bestellung automatisch per E-Mail zugestellt. Für Rechnungskopien oder Nachfragen zur Buchhaltung wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Ziel ist stets die wirtschaftlichste Versandlösung – vom klassischen Paketversand über Spedition bis zur individuellen Belieferung in bestimmten Postleitzahlengebieten. Auch hier gilt: Auswahl und Kosten sind kundenspezifisch und werden nach dem Login automatisch angezeigt.

Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 3–6 Werktage ab Zahlungseingang bzw. Auftragsbestätigung, abhängig von Versandart, Zielgebiet und Verfügbarkeit der Artikel.

Lieferungen innerhalb der EU sind grundsätzlich möglich; Konditionen, Versandkosten und Lieferzeiten werden individuell auf Anfrage mitgeteilt. Lieferungen in Nicht-EU-Länder sind auf Anfrage und ggf. unter Berücksichtigung zusätzlicher Zoll- und Einfuhrbestimmungen möglich.

TK-Ware wird in speziell isolierten, bis zu 3 cm dicken Boxen verschickt und zusätzlich mit Trockeneis (–75 °C) gekühlt, sodass die Kühlkette durchgehend gewährleistet ist. Menge der Kühlelemente, Kartongröße und ggf. eine Trennung von TK- und Nicht-TK-Ware werden individuell auf die Bestellung abgestimmt. Der Versand erfolgt per Express mit Zustellung am nächsten Werktag.

• Versandregion: aktuell nur innerhalb Deutschlands über den regulären Versand; internationale TK-Lieferungen erfolgen ausschließlich über einen spezialisierten Kühltransport-Spediteur nach individueller Absprache (telefonisch oder per E-Mail).
• Versandtage: aus Planungsgründen werden TK-Sendungen ausschließlich von Montag bis Mittwoch verschickt.
• TK-Aufschlag: zusätzlich zu den normalen Versandkosten fällt ein TK-Aufschlag an. Nach den aktuell online kommunizierten Angaben gilt eine gestaffelte Regelung – unterhalb eines bestimmten TK-Warenwerts wird ein Aufschlag von 15 € berechnet (separater Expressversand per Paket), oberhalb dieser Schwelle entfällt der Aufschlag und die TK-Ware wird gemeinsam mit der übrigen Bestellung per Express-Spedition verschickt.
• Hinweis: Trockeneis verdampft rückstandsfrei; die verbleibende beschichtete Papierverpackung kann über die gelbe Tonne entsorgt werden.

Da sich die MHDs technisch nicht durchgehend exakt im Shop hinterlegen lassen, erhalten Kunden nach der Online-Bestellung und vor dem Versand eine persönliche MHD-Bestätigung per E-Mail von einem SUCOs-Mitarbeiter. Erst nach Bestätigung durch den Kunden wird die Ware auf den Weg gebracht.

Ja. Nach dem Verpackungsgesetz sind Händler in Deutschland verpflichtet, auf Einweg-Getränkebehälter und Mehrwegverpackungen ein Pfand zu erheben.

Die Rückgabe erfolgt ganz normal über eine Annahmestelle in der Nähe (z. B. Supermarkt mit Pfandrückgabe-System) – dort wird der Pfandbetrag bar erstattet. Bei Problemen mit der Rückgabe hilft das SUCOs-Team gerne persönlich weiter.

Reklamationen (z. B. Transportschäden, fehlerhafte oder fehlende Artikel) melden Sie bitte zeitnah nach Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Bestellnummer und – wenn möglich – mit Fotos des Schadens. Wir prüfen den Fall und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab (Nachlieferung, Gutschrift oder Rücknahme).

Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Geschäftsbeziehung verwendet und gemäß den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen (DSGVO) verarbeitet. Weitere Details finden Sie in der Datenschutzerklärung im Footer des Shops.